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En cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, Il Can Atelier procederá a hacer efectiva la garantía legal única y exclusivamente por defectos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos. No se reconocerá la garantía cuando los defectos se presenten como consecuencia del uso indebido o del incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación y lavado por parte del consumidor.

 

Condiciones

Para el reconocimiento de la garantía, el consumidor deberá enviar la solicitud por escrito al correo electrónico ilcanatelier@gmail.com. La reclamación deberá contener: (i) fecha de compra; (ii) motivos de la reclamación; (iii) pretensión; (iii) referencia fotográfica del defecto y; (iv) dirección electrónica o de notificaciones.

La respuesta a las reclamaciones se realizará en un término de ocho (8) días hábiles, contados desde el momento de la presentación de la solicitud. En ella se indicará si es o no procedente la garantía.

 

Alcance de la Garantía

Cuando se haga efectiva una garantía, Il Can Atelier procederá a efectuar la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, la cual se realizará dentro de los quince (15 ) días hábiles siguientes a la entrega del producto para reparación.

Cuando el bien no admita reparación se realizará la reposición del producto en un término de diez (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto defectuoso por parte del consumidor a Il Can Atelier.

En caso de presentarse fallas repetitivas en productos reparados, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero. Las reposiciones estarán sujetas a los términos previamente indicados, mientras que las devoluciones de dinero se realizarán dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a que el consumidor ponga a disposición del la marca el producto.

En los casos de devolución de dinero por efectividad de la garantía, la devolución se realizará sobre el precio de la venta del producto.

Cuando en el procedimiento de compra se haya informado al consumidor de imperfectos o deterioros ( en eventos de saldos, promociones y/o remates entre otros) o se reconocerá garantía con relación a los imperfectos o deterioros aceptados por el consumidor.

Il Can Atelier informará y pondrá a disposición del consumidor los mecanismos de entrega del producto defectuoso, cuando sea procedente cualquier forma de garantía.

 

Vigencia

Los términos para realizar la solicitud de garantía comenzarán a correr desde la fecha de entrega del producto al consumidor y responderán a las siguientes condiciones:

  • COLLARES Y CORREAS EN REATA: 1 mes.
  • TRAVEL BED : 1 mes.
  • TRAVEL BOWL : 1 mes.
  • SLEEPING BAG : 1 mes.
  • COMEDOR EN MADERA Y CERÁMICA: 2 meses.

 

Reversión del Pago

Cuando la compraventa se realice a través de medios electrónico y se presenten operaciones fraudulentas, operaciones no solicitadas, el producto adquirido no sea recibido o el producto recibido no sea el solicitado, el consumidor deberá presentar la queja en el correo electrónico ilcanatelier@gmail.com, devolver el producto a Il Can Atelier -de ser procedente- y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado al realizar la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció de la operación no solicitada o fraudulenta, o en que debió recibir el producto y no lo hizo o lo recibió diferente al solicitado.

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