Preguntas Frecuentes

 

¿Cuáles son las políticas de garantía?

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¿Cómo debo cuidar los productos?

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¿Cuáles son las medidas del Comedero Ollie?

 

TALLA M

Base M: 23 cm (ancho) * 46 cm (largo) * 11 cm (alto) Bowl M: Diámetro 18 cm, Profundidad 5.5 cm

TALLA L

Base L: 25 cm (ancho) * 50 cm (largo) * 15 cm (alto) Bowl L: Diámetro 20 cm, Profundidad 7 cm

TALLA XL

Base XL: 25 cm (ancho) * 50 cm (largo) * 30 cm (alto) Bowl XL: Diámetro 20 cm, Profundidad 7 cm

 

¿Cuáles son los materiales del Comedero Ollie?

 La base de madera esta realizada en madera de roble maciza y los bowls son en cerámica hechos a mano con un acabado mate.

 

¿Cómo se cuál es la talla de comedero ideal para mi mascota?

Siempre es importante tomarle las medidas a tu perro.

La forma correcta de hacerlo es cuando tu mascota este parada en cuatro patas, con un metro tomar la medida desde el piso hasta el esternón. 

Otra forma muy fácil de hacerlo es coger algún producto de tu hogar el cual tenga la medida de alto del comedero (ejemplo una caja), las medidas de alto son: Talla M: 11 CM de alto, Talla L: 15 CM de alto, Talla XL: 30 CM de alto.

 

 

¿Se puede hacer una medida personalizada de comedero?

No es posible hacer modificaciones al tamaño de base o bowl, son medidas estándar.

 

¿El Comedero Ollie se puede tener en el exterior del hogar?

No es lo indicado. La base de madera tiene una capa protectora de humedad por las salpicaduras que se puedan presentar cuando nuestra mascota bebe agua, pero no resiste grandes cantidades de humedad, a pesar de su capa protectora sigue siendo un producto de madera que debe ser cuidado de la intemperie, ya que se pueden generar hongos o deterioro en la madera.

Por otro lado, los bowls de cerámica con la caída constante de sol pueden perder su color.

  

¿Cómo se cuál es la talla ideal de arnés en reata para mi perro?

Para esto es necesario tomarle la medida a tu perro, cuando este parado en sus cuatro patas toma la medida con un metro alrededor de su pecho (en la parte más ancha).

Arnés M: 43 cm - 59 cm (contorno pecho) ancho reata 3 cm

Arnés L: 59 cm - 82 cm (contorno pecho) ancho reata 3 cm

Arnés XL: 82 cm - 92 cm (contorno pecho) ancho reata 4 cm

 

IMPORTANTE: Si la medida de tu perro se acerca al mayor margen de amplitud, es decir, si la medida de tu perro te dio 59 cm, te recomendamos comprar la talla L NO la talla M, ya que muchas veces se toman las medidas muy ajustadas y le puede quedar el arnés pequeño a tu mascota.

 

Mi mascota aun es un cachorro, ¿Hay un arnés o collar que le sirva hasta que este adulto?

 

¡Sí!, lo principal es identificar si tu mascota es de raza mediana o grande. Nuestros arneses y collares por su sistema de ajuste tienen muy buen margen de amplitud y a medida que va creciendo se lo puedes ir ajustando, la mayoría de las veces le sirve desde que es cachorro hasta que termina de crecer.

¡Para ayudarte con la talla indicada puedes comunicarte en nuestra línea de WhatsApp o en nuestro Instagram, con gusto te asesoramos!

 

¿Cómo se cuál collar en reata es ideal para mi mascota?

Para esto es necesario tomarle la medida a tu perro, toma la medida con un metro alrededor de su cuello.

GUIA DE TALLAS:

S: 26 cm - 31 cm (contorno cuello) ancho reata 3 cm

M (Delgado): 30 cm - 41 cm (contorno cuello) ancho reata 3 cm

M: 30 cm - 41 cm (contorno cuello) ancho reata 4 cm 

L: 35 cm - 51 cm (contorno cuello) ancho reata 4 cm

XL: 51 - 61 cm (contorno cuello) ancho reata 4 cm

 

IMPORTANTE: Si la medida de tu perro se acerca al mayor margen de amplitud, es decir, si la medida de tu perro te dio 31 cm, te recomendamos comprar la talla M NO la talla S, ya que muchas veces se toman las medidas muy ajustadas y le puede quedar el collar pequeño a tu mascota.

 

¿Pueden realizar el collar talla L o XL en reata de 3cm?

No, esto lo ofrecemos únicamente para las razas mas pequeñas, pensando en su comodidad!

¡Para ayudarte con la talla indicada puedes comunicarte en nuestra línea de WhatsApp o en nuestro Instagram, con gusto te asesoramos!

 

¿Puedo personalizar el collar en reata con el nombre de mi mascota?

No es posible hacer bordados o grabados con el nombre de tu mascota en la reata.

En este caso te podemos ofrecer las placas de identificación para tu mascota.

 

¿El collar en reata puede servirle a mi gato?

No, es un producto diseñado para perros.

El collar en reata no tiene chapa de seguridad  y la reata y herrajes pueden resultar pesados para ellos.

 

¿Se pueden personalizar los colores de la reata?

No es posible hacer combinaciones de colores en los collares, arenes o correas, tenemos una amplia gama de colores establecidos pensados especialmente en ustedes y sus mascotas.

  

¿Cómo se cuál es la medida ideal de Cama Ritzy para mi mascota?

Cuando tu mascota este acostada, con un metro le tomas la medida a lo largo y ancho!

 

S/M: 82 cm (largo) x 62 cm (ancho) x 15 cm (alto)

M/L: 95 cm (largo) x 71 cm (ancho) x 15 cm (alto)  

L/XL:1.20 mts (largo) x 90 cm (ancho) x 15 cm (alto) 

 

¡Si tienes dudas sobre las medidas puedes comunicarte con nosotros por medio de Instagram o WhatsApp!

 

¿Realizan la Cama Ritzy en otra medida?

¡Sí!, sabemos que muchos de ustedes tienen perros muy pequeñitos o gigantes!

Comunícate por medio de Instagram o WhatsApp para brindarte asesoría y la cotización de la cama para tu mascota.

 

¿Tienen tienda física?

En el momento no tenemos tienda física, esperamos muy pronto poder contar con una para conocerlos a todos!

 

¿Es posible la modalidad de pago contra entrega?

No manejamos pagos contra entrega en ninguna parte del país.

Por nuestro WhatsApp o Instagram puedes realizar pagos por medio de transferencia Bancolombia o Daviplata.

Por medio de nuestra pagina Web recibimos pagos con tarjetas de crédito, PSE y otros medios de pago !

 

¿Hay posibilidad de recoger en un sitio el producto si lo necesito urgente?

¡Sí! Esto solo es posible para Medellín y Bogotá.

Trabajamos de la mano con un Servicio Logístico quienes se encargan del bodegaje y envío de pedidos.

Para poder acceder a esto debes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp o en nuestro Instagram, donde te brindaremos toda la información.

Debes hacer la compra con mínimo 2 horas de anticipación.

IMPORTANTE: Realiza el pago de tu compra y enviarnos el comprobante antes de ir a la bodega, ya que en el Servicio Logístico NO reciben pagos.

Recuerda que es solo una bodega donde te van a entregar tu compra, NO es una tienda física.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega de pedidos?

En ciudades principales tenemos tiempos de entrega de 2 a 4 días hábiles.

En zonas rurales el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

 

¿Cuál es el precio del envío?

Envíos en Antioquia: 10.000 COP 

Envíos al resto del país: 11.900 COP (productos pequeños)

Envíos al resto del país: 17.000 - 23.000 COP (productos grandes)

 

¿Ustedes me proporcionan la guía de mi pedido?

Trabajamos de la mano con una empresa de Servicio Logístico, ellos se encargan de enviar por medio de mensaje de texto, correo electrónico y en algunos casos por WhatsApp, la información del estado de tu pedido, donde puedes hacer seguimiento y encontrar la guía y la transportadora por la cual fue enviado tu pedido.

 ¡Por eso es muy importante que diligencies bien estos datos!

Igualmente, nosotros como IL CAN Atelier estamos al tanto de todo el proceso de entrega de sus pedidos y las dudas que puedan surgir.  

 

NOTA:  El numero de WhatsApp desde donde proporcionan información del seguimiento de tu pedido NO es de IL CAN Atelier si tienes alguna duda o deseas hacer alguna Modificación comunícate a nuestra linea oficial de WhatsApp: 322 593 5465